Reklamacja usług telekomunikacyjnych, Porady komputerowe

[ Pobierz całość w formacie PDF ]
Reklamacja usług telekomunikacyjnych
TELEKOMUNIKACJA
za wysoka
Zbyt wysoki rachunek za telefon warto i należy
reklamować. Przecież nie będziesz płacił za usługi,
z których nie korzystałeś! Złożenie reklamacji wymaga
podjęcia kilku prostych działań.
Faktury z zawyżoną kwotą trafi ają
do abonentów zarówno sieci komór-
kowych, jak i stacjonarnych. Jednak
przyczyny zbyt wysokich rachun-
ków mogą się różnić w zależności od
rodzaju telefonii (ramka poniżej).
Zdarza się, że rachunek jest zawy-
żony o kilka lub nawet kilkadziesiąt
tysięcy złotych. W takich przypad-
kach wina leży najczęściej po stronie
operatora, który nie chcąc rozgłosu
w mediach, naprawia błąd po rekla-
macji klienta. Znacznie trudniej do-
chodzić swoich racji, gdy rachunek
jest zawyżony o kilkadziesiąt lub
kilkaset złotych.
Zażądaj bilingu
Gdy kwestionujesz wysokość ra-
chunku, najpierw wystąp do ope-
ratora o przedstawienie bilingu,
czyli dokładnego wykazu połączeń
wykonywanych z twojego telefonu.
Biling najczęściej jest udostępniany
za darmo (jak np. w Telekomunikacji
Polskiej), u operatorów komórko-
wych dołączony jest po prostu do
faktury z rachunkiem. Jeśli operator
żąda zań opłaty, to musi ją zwrócić
w przypadku uznania reklamacji, do
której użyty został biling.
Aby otrzymać biling, wyślij zamó-
wienie na adres pocztowy umiesz-
czony na kwestionowanym rachun-
ku telefonicznym. O wykaz rozmów
może wystąpić jedynie właściciel linii
telefonicznej. Ewentualny koszt wy-
dania bilingu zostanie dopisany do
kolejnego rachunku za telefon.
Znajdź nieznane numery
Kiedy masz już w rękach biling, mo-
żesz się zapoznać z czasem trwania
każdej z rozmów i porą, w której
była wykonywana. Możesz także
sprawdzić, pod jakie numery tele-
fonu dzwoniono z twojego aparatu.
Najwięcej kosztują rozmowy zagra-
niczne oraz połączenia z numera-
mi zaczynającymi się od cyfr 0–700
– tu szukaj głównych winowajców.
(Pamiętaj, że u swojego operatora
możesz bezpłatnie zamówić blokadę
połączeń z takimi numerami.)
Zaznacz fl amastrem nieznane ci
numery oraz połączenia wykony-
wane w czasie, gdy nikogo nie było
w domu. Następnie zapytaj wszyst-
kich domowników, czy rozpoznają
któryś z zaznaczonych numerów
– może się okazać, że dzwonił na
nie któryś z członków rodziny.
Jeśli jeden z nieznanych nume-
rów się powtarza, spróbuj połączyć
się z nim i ustalić, kto jest właścicie-
lem linii – może to znana ci osoba,
której numer umknął z pamięci.
Zapłać część rachunku
Wiedząc już, które rozmowy z bi-
lingu zostały niesłusznie naliczo-
ne, możesz złożyć reklamację. Ale
zanim to zrobisz, zapłać tę część
rachunku, która nie budzi twoich
zastrzeżeń. Dzięki temu unikniesz
kary za zwłokę w opłatach.
Reklamację (możesz ją napi-
sać samodzielnie lub sprawdzić na
stronie operatora, czy udostępnia
on wzór pisma) wraz z bilingiem,
w którym zaznaczyłeś kwestiono-
wane rozmowy, możesz złożyć oso-
biście w punkcie obsługi klienta lub
wysłać listem poleconym – zatrzy-
maj potwierdzenie nadania.
Operator ma 30 dni na rozpatrze-
nie reklamacji i odesłanie pisemnej
decyzji. Jeśli w tym czasie tego nie
zrobi, reklamację można uważać za
rozpatrzoną pozytywnie. W ciągu
kolejnych 30 dni operator powi-
nien skorygować rachunek. Warto
mu o tym przypomnieć, wysyłając
po 30 dniach od złożenia reklamacji
pismo (listem poleconym) z żąda-
niem poprawienia faktury.
Ostatecznie – idź do sądu
Gdy reklamacja zostanie odrzucona,
możesz się zwrócić do Polubownego
Sądu Konsumenckiego przy prezesie
Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Na wniosek abonenta rozpatruje on
spór z operatorem i wydaje wiążą-
cy wyrok w sprawie. Postępowanie
w sądzie przy UKE mniej kosztuje
niż rozprawa w sądzie powszech-
nym, ale obydwie strony – abonent
Jak reklamować
zawyżony rachunek
Zamów biling
Zaznacz w nim nieznane ci nu-
mery
Zapłać część rachunku, która nie
budzi zastrzeżeń
Złóż reklamację wraz z bilingiem
W przypadku odrzucenia reklama-
cji zwróć się do Stałego Polubow-
nego Sądu Konsumenckiego przy
prezesie UKE
1
.
i operator – muszą się zgodzić, by
sprawą zajmował się ten sąd.
Aby doszło do rozprawy, koniecz-
ne jest złożenie podpisanych odręcz-
nie dokumentów: wniosku do sądu
polubownego (musi zawierać rosz-
czenia i argumentację abonenta), za-
pisu na sąd polubowny oraz umowy
z operatorem. Wszystko w dwóch
kopiach. Dokumenty należy złożyć
w sądzie polubownym przy UKE
(ul. Kasprzaka 18/20, 01-211 War-
szawa). Potrzebne formularze wnio-
sków znajdziesz na stronie
1
.
Odpis od wniosku do sądu jest
dostarczany operatorowi, który ma
14 dni na podjęcie decyzji, czy zga-
dza się na rozprawę. Przed jej rozpo-
częciem wnioskodawca musi wpłacić
100 zł zaliczki – zwykle w tej kwocie
zamykają się koszty rozprawy. Jeśli
abonent ją wygra, otrzyma zwrot
zaliczki. Wyrok sądu polubownego
jest wiążący dla operatora i może
zostać wykonany na drodze egzeku-
cji komorniczej. Od wyroku można
się odwołać do sądu powszechnego
(w ciągu 14 dni od ogłoszenia wy-
roku), który może uchylić decyzję
sądu polubownego.
Jeśli operator nie zgadza się na
postępowanie przed sądem polu-
bownym, pozostaje złożenie wnio-
sku do sądu powszechnego i postę-
powanie cywilne.
Przyczyny zbyt wysokich rachunków
PAJĘCZARZE
Jeśli zbyt wysokie rachunki za telefon
stacjonarny oprócz ciebie otrzymało także
kilku sąsiadów, to prawdopodobnie winni
są tzw. pajęczarze, czyli osoby, które
nielegalnie podłączają się do sieci telefo-
nicznej i rozmawiają na koszt swych ofi ar.
W takich przypadkach warto sprawdzić,
czy przy infrastrukturze telekomunikacyj-
nej umieszczonej na klatce schodowej
lub w pobliżu posesji nie kręcą się
podejrzane osoby oraz czy obudowy
urządzenia są szczelnie zamknięte.
INTERNET
Dużych kłopotów w kontrolowaniu wy-
datków mogą przysporzyć nowoczesne
telefony komórkowe, w których różne
funkcje lub zainstalowane aplikacje (np.
nawigacja satelitarna) korzystają z połą-
czeń z internetem. W trakcie tych połą-
czeń ma miejsce pakietowa transmisja
danych, za którą operator pobiera opłaty.
Pamiętaj, że każdy telefon monitoruje
ilość przesyłanych danych. Objętość
wysłanych i pobranych kilobajtów można
sprawdzić w ustawieniach komórki.
SYTUACJE NIETYPOWE
Czasem trudno ustalić winnych wyso-
kich rachunków. W październiku media
donosiły o przypadku lekarza z Dębicy,
którego telefon co trzy minuty łączył się
z internetem, by pobrać pocztę elektro-
niczną. Działo się to, mimo że klient zre-
zygnował z usługi pobierania poczty na
telefon i odinstalował potrzebne do tego
aplikacje. Operator nie uznał reklamacji
rachunku na 36 tys. złotych, tłumacząc,
że telefon abonenta samoczynnie wyko-
nywał połączenia ze skrzynką pocztową.
Sprawa trafi ła do prokuratury.
Adresy internetowe
1
www.uke.gov.pl
www.pcformat.pl/ocena
PC Format 1/2009
119
Gdy faktura
Oceń lub skomentuj na
[ Pobierz całość w formacie PDF ]

  • zanotowane.pl
  • doc.pisz.pl
  • pdf.pisz.pl
  • tejsza.htw.pl

    •